Instancia OMIC (146 kB)

¿Qué es consumo?

  El consumo es un fenómeno social que tiene consecuencias dentro y fuera de la esfera individual. Imaginar como sería un mundo sin la acción de consumir resulta hoy en día difícil de imaginar. Cada uno de los actos que realizamos a diario son actos de consumo, incluso aquellos en que creemos no consumir nada, lo estamos haciendo. El consumo por tanto es un factor clave, no sólo desde el punto de vista económico sino también desde el cultural.

¿Yo soy consumidor?

  La Ley dice que tenemos la condición de consumidor, a los efectos de ser amparados por la legislación de los consumidores, cuando adquirimos un bien o un servicio para nuestro propio consumo y que no lo utilizamos para incorporarlos en la producción de otro bien o servicio. No tienen la condición de consumidores quienes realicen las mismas acciones dentro de su actividad profesional.

¿Qué es la Oficina Municipal de Información del Consumidor?

  Es el servicio a través del cual la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Calp ejerce las competencias en materia de consumo, informando de forma gratuita a los consumidores y usuarios, recibiendo sus reclamaciones, velando por el cumplimiento de la normativa de consumo y colaborando con otras entidades públicas y privadas en la formación e información de los consumidores.

¿Cuáles son las competencias municipales?

• Informar sobre los derechos de los consumidores, su regulación legal y las vías para ejercerlos.
• Recibir las reclamaciones que se presenten sobre adquisición de productos o prestación de servicios, estudiarlas, tramitarlas, efectuar mediaciones o remitirlas, en su caso, a los organismos responsables de su resolución, haciendo un seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.
• La formación y educación de los consumidores en materia de consumo promoviendo actividades y apoyando las iniciativas que en dicho sentido se presenten.
• La colaboración con las Juntas Arbitrales de Consumo.

¿Cuando tenemos un problema en materia consumo?

  Desde el punto de vista práctico, podemos decir que se ha planteado un problema en materia de consumo, cuando al adquirir un producto o al contratar y utilizar un servicio, entendemos que alguna de las obligaciones de la empresa o profesional que nos lo ha proporcionado no se ha cumplido de acuerdo a los derechos que tenemos como consumidores.

¿Cómo hago una reclamación?

  Para hacer una reclamación ha de rellenarse un impreso que bien se puede recoger en nuestra oficina o bien bajarlo de la página web del Ayuntamiento www.ajcalp.es haciendo constar los siguientes datos:

• Identificación personal del reclamante.
• Identificación del establecimiento reclamado.
• Descripción detallada de los motivos de la reclamación, adjuntando cuantos documentos posea el reclamante (facturas, contratos, etc…).
• Especificar así mismo la pretensión ante la reclamación presentada (cambio de producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc…).

¿Cuáles son nuestros derechos?

  El art. 51 de la Constitución Española consagra los derechos de los consumidores y usuarios a nivel constitucional. La Ley 1/2011, de 22 de marzo, los desarrolla y establece los mecanismos para garantizar su cumplimiento. El Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana regula igualmente su ámbito de protección. Aunque no están descritos exactamente así en la normativa, el consumidor tiene dos derechos fundamentales y previos a cualquier otro:

• Primero: el derecho a la información.
• En segundo lugar: el derecho de elección.

  La renuncia por nuestra parte a ejercer estos derechos conlleva en cierto modo que se pierda la posibilidad de exigir la aplicación de los siguientes, que son el resto de derechos que la ley define:

• Derecho a la protección de la salud y la seguridad, no permitiendo en el mercado productos que impliquen riesgos para los consumidores.
• Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos.
• Derecho a la educación y a la formación.
• Derecho a la representación y audiencia en consulta a través de las asociaciones de consumidores.
• Derecho a la protección jurídica administrativa y técnica.
• Derecho a la reparación e indemnización de los daños y perjuicios sufridos.

SON TUS DERECHOS, NO LOS PIERDAS.

  Tus problemas, son nuestra preocupación. Por ello te aconsejamos:

• No firmes ningún documento:
  • Sin leerlo previamente por completo.
  • Si no estás conforme con todo su contenido.
• Antes de una obra o reparación pide siempre presupuesto previo:
  • Por escrito.
  • Con identificación y firma de quien te lo da.
• Pide siempre factura o ticket de compra y luego consérvalo por el tiempo de vida útil o garantía de aquello que has comprado.
• Verifica el etiquetado de todos los productos y si el mismo es incompleto o inexistente, opta por no comprar ese artículo.
• Si depositas un bien para reparar (electrodomésticos, vehículo, joya, …) o limpiar (vehículo, ropa, …) en algún establecimiento, pide siempre resguardo de depósito.
• Si tienes algún problema solicita la HOJA DE RECLAMACIONES del establecimiento y recuerda que has de rellenarla allí mismo.
• Ten presente que la adhesión de un establecimiento al sistema arbitral de consumo es una garantía adicional para el consumidor.

  Desde el punto de vista práctico, podemos decir que se ha planteado un problema en materia de consumo, cuando al adquirir un producto o al contratar y utilizar un servicio, entendemos que alguna de las obligaciones de la empresa o profesional que nos lo ha proporcionado no se ha cumplido de acuerdo a los derechos que tenemos como consumidores en la Constitución Española.